In de ‘Care’ fase communiceer je met je klanten. Je houdt ze betrokken bij de laatste ontwikkelingen rondom je merk en producten. Jouw doel is een hoge mate van klanttevredenheid, merk- en productloyaliteit, het verhogen van de orderwaarde, het maximaliseren van de totale waarde van de klant en het creëren van positieve merkambassadeurs.